Dasar Privasi Dewa11 – Komitmen Kami Melindungi Data Anda

1. Maklumat yang Kami Kumpul

Dalam menjalankan operasi platform dewa11, kami mengumpul beberapa kategori maklumat peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Maklumat ini diperlukan untuk memberikan perkhidmatan yang selamat, adil, dan berkesan kepada semua pemain.

1.1 Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

• Maklumat pendaftaran: Nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon, dan alamat kediaman.
• Dokumen pengesahan identiti (KYC): Salinan kad pengenalan, pasport, atau lesen memandu, serta dokumen bukti alamat terkini.
• Maklumat kewangan: Butiran kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran, termasuk nombor akaun bank atau maklumat e-dompet.
• Komunikasi: Sebarang mesej, pertanyaan, atau maklumat yang anda hantar kepada pasukan sokongan kami.

1.2 Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

• Data penggunaan: Halaman yang dilawati, tempoh sesi , permainan yang dimainkan, dan tindakan yang dilakukan dalam platform.
• Maklumat peranti: Jenis peranti, sistem operasi, versi pelayar, dan resolusi skrin.
• Data lokasi: Alamat IP dan lokasi geografi umum untuk tujuan keselamatan dan pematuhan peraturan.
• Data kuki: Maklumat sesi dan keutamaan yang disimpan melalui kuki pelayar anda.

Kategori Data	Contoh	Tujuan Utama
Identiti	Nama, tarikh lahir, nombor KP	Pengesahan akaun & KYC
Hubungan	E-mel, nombor telefon	Komunikasi & notifikasi
Kewangan	Butiran bank, e-dompet	Pemprosesan pembayaran
Teknikal	Alamat IP, jenis peranti	Keselamatan & pencegahan penipuan
Penggunaan	Sejarah pertaruhan, sesi log masuk	Peningkatan perkhidmatan

2. Cara Penggunaan Data Anda

Dewa11 menggunakan maklumat yang dikumpul untuk tujuan-tujuan berikut, dan kami tidak akan menggunakan data anda untuk apa-apa tujuan lain tanpa memberitahu anda terlebih dahulu:

• Pengurusan akaun: Mencipta, mengesahkan, dan menguruskan akaun pemain anda dengan selamat.
• Pemprosesan transaksi: Memproses deposit, pengeluaran, dan semua transaksi kewangan dalam platform.
• Pengesahan identiti: Menjalankan proses KYC untuk memastikan keselamatan akaun dan pematuhan peraturan anti-pengubahan wang haram.
• Sokongan pelanggan: Membantu anda menyelesaikan sebarang isu teknikal, pertanyaan akaun, atau pertikaian.
• Keselamatan platform: Mengesan dan mencegah penipuan, akses tanpa kebenaran, dan aktiviti yang mencurigakan.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang dan peraturan yang berkenaan dengan operasi platform pertaruhan.
• Peningkatan perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan untuk menambah baik pengalaman pemain secara keseluruhan.
• Komunikasi pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi dan tawaran baharu — hanya kepada pemain yang telah bersetuju untuk menerima komunikasi sedemikian.

3. Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga

Dewa11 tidak menjual atau memajak data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, kami mungkin berkongsi maklumat anda dalam keadaan terhad berikut:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Data yang diperlukan untuk memproses transaksi dikongsi dengan penyedia DuitNow, FPX, TNG eWallet, Boost, dan GrabPay semata-mata untuk tujuan pemprosesan pembayaran.
• Penyedia perkhidmatan teknologi: Rakan kongsi infrastruktur yang membantu mengendalikan platform kami tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pihak berkuasa kawal selia: Apabila dikehendaki oleh undang-undang, kami akan mendedahkan maklumat kepada pihak berkuasa yang berkaitan.
• Penyiasatan penipuan: Maklumat boleh dikongsi dengan agensi pencegahan penipuan untuk melindungi semua pemain daripada aktiviti haram.

Semua pihak ketiga yang menerima data anda diwajibkan mematuhi standard perlindungan data yang setara atau lebih tinggi daripada yang kami amalkan sendiri.

4. Kuki & Teknologi Penjejakan

Platform dewa11 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda dan memastikan fungsi platform berjalan dengan betul. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

4.1 Kuki Perlu (Wajib)

Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform seperti sesi log masuk, keselamatan akaun, dan keutamaan bahasa. Platform tidak dapat berfungsi dengan betul tanpa kuki ini.

4.2 Kuki Prestasi

Kuki ini membantu kami memahami cara pemain menggunakan platform — seperti halaman mana yang paling kerap dilawati dan di mana pemain mungkin menghadapi masalah. Data ini digunakan untuk menambah baik pengalaman pengguna.

4.3 Kuki Kefungsian

Kuki ini menyimpan keutamaan anda seperti bahasa pilihan, tetapan paparan, dan maklumat log masuk (jika anda memilih untuk disimpan) bagi kemudahan penggunaan berulang.

5. Keselamatan Data

Dewa11 melaksanakan pelbagai lapisan keselamatan teknikal dan organisasi untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan, atau pemusnahan. Langkah-langkah keselamatan utama kami merangkumi:

• Penyulitan data dalam transit menggunakan protokol TLS 1.3 dan SSL 256-bit.
• Penyulitan data yang disimpan untuk semua maklumat sensitif termasuk kata laluan dan butiran kewangan.
• Kawalan akses berasaskan peranan — hanya kakitangan yang diberi kuasa dapat mengakses data pemain.
• Pemantauan keselamatan berterusan selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Ujian penembusan (penetration testing) berkala oleh pasukan keselamatan bebas.
• Prosedur tindak balas insiden yang telah ditetapkan bagi menangani sebarang pelanggaran data dengan pantas.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang sempurna sepenuhnya. Kami menggalakkan anda turut berperanan aktif dalam melindungi akaun anda dengan menggunakan kata laluan yang kukuh dan mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA).

6. Tempoh Penyimpanan Data

Dewa11 menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini. Secara khususnya:

• Data akaun aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif di platform dewa11.
• Data transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 5 tahun selepas transaksi bagi memenuhi keperluan perundangan dan audit.
• Dokumen KYC: Disimpan selama minimum 5 tahun selepas penamatan akaun mengikut peraturan anti-pengubahan wang haram.
• Log komunikasi: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan sokongan pelanggan dan penyelesaian pertikaian.
• Data kuki: Kuki sesi tamat secara automatik apabila anda menutup pelayar; kuki kekal ditetapkan untuk tempoh maksimum 12 bulan.

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang ditetapkan, data anda akan dipadam secara selamat atau dianonimkan agar tidak dapat dikaitkan dengan anda.

7. Hak-hak Anda Berkaitan Data Peribadi

Sebagai pemain dewa11, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang kami pegang. Anda boleh mengemukakan permintaan berkaitan hak-hak ini melalui pasukan sokongan kami:

Dewa11 akan memproses permintaan berkaitan hak-hak di atas dalam masa 30 hari bekerja dari tarikh permintaan diterima. Dalam kes yang kompleks, kami boleh memanjangkan tempoh ini dengan memberitahu anda terlebih dahulu.

8. Pemindahan Data Antarabangsa

Dalam mengendalikan platform dewa11, data anda mungkin diproses atau disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Dalam keadaan sedemikian, kami memastikan bahawa sebarang pemindahan data antarabangsa dilakukan dengan perlindungan yang mencukupi, termasuk:

• Penggunaan kloz kontrak standard yang diluluskan untuk melindungi data semasa pemindahan.
• Pemindahan hanya ke negara atau organisasi yang mematuhi standard perlindungan data yang setara.
• Perjanjian pemprosesan data yang mengikat dengan semua pembekal perkhidmatan antarabangsa.

9. Privasi Kanak-kanak

Platform dewa11 adalah untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul sebarang maklumat peribadi daripada individu di bawah umur 18 tahun. Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah mengumpul data daripada seseorang di bawah umur yang sepatutnya, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan.

Jika anda percaya bahawa seseorang di bawah umur telah mendaftar akaun di platform kami, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera supaya tindakan yang sewajarnya dapat diambil.

10. Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

Dewa11 berhak mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau perkembangan teknologi. Apabila kami membuat perubahan yang ketara, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Tarikh Kemaskini" di bahagian atas dokumen ini.
• Memaparkan notis yang jelas di laman utama platform selama sekurang-kurangnya 7 hari.
• Menghantar notifikasi kepada semua ahli berdaftar melalui e-mel atau mesej dalam akaun.

Penggunaan berterusan platform dewa11 selepas perubahan Dasar Privasi dikuatkuasakan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi yang telah dikemas kini.

11. Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan Pegawai Perlindungan Data (DPO) dewa11 sedia membantu anda.

Anda boleh menghubungi kami melalui live chat 24/7 dalam platform, atau rujuk bahagian FAQ kami untuk jawapan kepada soalan yang lazim. Bagi pertanyaan bertulis, sila gunakan sistem tiket sokongan dalam akaun anda dan nyatakan "Pertanyaan Privasi Data" sebagai tajuk.

Kami komited untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja dan menyelesaikan aduan dalam masa 30 hari bekerja dari tarikh aduan diterima.